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Conditions Générales de Vente (CGV)
Bienvenue et merci pour votre confiance. Vous trouverez ci-après les Conditions Générales de Vente applicables au site https://www.gwenaellemay.com/
Dernière mise à jour le 5 Octobre 2026
Article 1. Objet
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Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet, d'une part, d'informer toute personne sur les conditions et modalités dans lesquelles Gwénaëlle May, entrepreneur individuelle (ci-après « GWÉNAËLLE MAY »), propose à la vente au Client (tel que défini ci-après) des Prestations et des Produits via le Site internet et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de ces ventes.
Le fait pour tout Client de Commander une Prestation ou un Produit proposé sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance préalablement à la conclusion d'une Commande.
Les Prestations et Produits sont destinés aux personnes majeures disposant de la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des CGV. Un mineur ne peut y accéder qu'avec l'accord préalable de GWÉNAËLLE MAY et l'autorisation écrite de la personne exerçant l'autorité parentale.
GWÉNAËLLE MAY se réserve la possibilité de modifier les CGV à tout moment. Seules sont applicables à une Commande les CGV acceptées par le Client au moment de la conclusion de ladite Commande.
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Article 2. Définitions
Les termes capitalisés dans les CGV auront le sens défini ci-après :
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« Client » : toute personne ayant passé une Commande sur le Site.
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« Consommateur » : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
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« Professionnel » : toute personne qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.
-
« Commande » : le contrat conclu de façon électronique sur le Site, liant le Client et GWÉNAËLLE MAY pour l'achat d'une Prestation ou d'un Produit.
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« Prestations » : les services proposés à la vente sur le Site, décrits à l'article 3 (séances individuelles, parcours, ateliers, retraites, accompagnements de groupe).
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« Produits » : les biens et contenus proposés à la vente sur le Site, décrits à l'article 3 (audios vibratoires, programmes vidéos, programmes de Qi Gong, livres).
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« Contenus Numériques » : les Produits fournis sous forme numérique, sans support matériel (audios, vidéos, programmes en ligne, ebooks, etc.).
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« Licence d'Utilisation » : les conditions d'utilisation des Contenus Numériques, décrites à l'article 12.
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« Site » : le site internet www.gwenaellemay.com et les pages associées, notamment l'espace de vente et d'accès aux contenus.
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« Utilisateur » : toute personne naviguant sur le Site.
Article 3. Nature des Prestations et des Produits
3.1. Prestations individuelles
- Lecture d'âme : séance individuelle d'accompagnement spirituel et de bien-être, réalisée à distance (visioconférence ou téléphone) ou, le cas échéant, en présentiel. Au cours de la séance, GWÉNAËLLE MAY transmet au Client, selon sa pratique et sa perception intuitive, des messages, images et pistes de réflexion pour l'aider à mieux se comprendre et avancer sur son chemin personnel. Un enregistrement audio de la séance peut être remis au Client lorsque cela est indiqué sur la page de l'offre.
- Soin énergétique sur-mesure : séance individuelle de bien-être énergétique, adaptée à la situation exprimée par le Client, réalisée à distance ou en présentiel selon l'offre.
- Parcours individuel de 3 séances et Parcours individuel de 9 séances : ensembles de séances individuelles (lectures d'âme, soins énergétiques, temps d'échange et d'intégration) vendus sous forme de forfait, à un tarif préférentiel par rapport à l'achat des séances à l'unité. Le contenu et le rythme des séances sont précisés sur la page de chaque parcours.
3.2. Prestations individuelles
- Ateliers, retraites et événements : ateliers en ligne (en direct ou en replay) ou en présentiel, stages, journées et retraites consacrés notamment au Qi Gong, à la méditation et aux soins vibratoires. La date, le lieu, la durée, le nombre de participants, ce qui est inclus (ou non, par exemple hébergement, repas, transport) et les éventuelles conditions particulières sont indiqués sur la page de l'événement.
- Accompagnements de groupe : programmes d'accompagnement collectif sur une durée déterminée (par exemple plusieurs mois), comprenant des rencontres en direct, des contenus et des temps d'échange, dont le détail est précisé sur la page de l'offre.
3.3. Produits de la boutique
- Audios vibratoires : enregistrements audio de méditations, de soins ou de pratiques vibratoires, à écouter en autonomie.
- Programmes vidéos et programmes de Qi Gong : séries de vidéos de pratique et d'enseignement, accessibles en ligne ou téléchargeables selon l'offre.
- Livres : ouvrages disponibles au format numérique et/ou, le cas échéant, au format papier.
3.4. Nature des pratiques
Les Prestations et Produits relèvent d'une démarche de bien-être, de développement personnel et de spiritualité. GWÉNAËLLE MAY n'est pas professionnelle de santé. Les dispositions de l'article 10 s'appliquent.
Article 4. Formation du contrat, prix et Commande
4.1. Tarifs
Les prix de vente, indiqués en euros, sont ceux en vigueur au moment de la validation de la Commande par le Client.
Franchise en base : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les prix peuvent être modifiés par GWÉNAËLLE MAY à tout moment, sans effet sur les Commandes déjà validées. Les prix applicables sont ceux indiqués au Client dans le récapitulatif précédant la validation de la Commande. Pour les Produits physiques, les frais d'expédition sont indiqués avant la validation de la Commande.
4.2. Commande
Le Client choisit la Prestation ou le Produit sur le Site, vérifie le détail de sa Commande, corrige d'éventuelles erreurs, puis valide en cliquant sur le bouton de paiement qui mentionne clairement l'obligation de payer. Avant de valider, le Client accepte expressément les CGV (case à cocher) et, le cas échéant, les demandes et renonciations prévues à l'article 7.
Chaque Commande est confirmée au Client par email. La Commande est conclue lors de la mise à disposition de cette confirmation. Le Client est invité à conserver cet email.
4.3. Matériel
Le Client est responsable de son équipement (ordinateur, téléphone, connexion internet, casque, logiciels, etc.) nécessaire pour suivre les Prestations à distance et utiliser les Contenus Numériques. Il doit disposer des compétences et du matériel requis.
Article 5. Paiement
Toute Commande est payable en euros, au moment de la Commande, par carte bancaire. Lorsqu'un paiement en plusieurs fois est proposé sur la page de l'offre, ses modalités y sont précisées et le Client s'engage à régler toutes les échéances.
Le paiement est sécurisé par Stripe. La sécurité du paiement repose sur l'authentification du Client et sur la confidentialité des données bancaires, qui ne sont pas conservées par GWÉNAËLLE MAY. Le prestataire de paiement utilise des techniques de cryptographie reconnues et respecte les réglementations bancaires applicables.
Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les sommes versées sont un paiement du prix et ne constituent ni des arrhes ni des acomptes, sous réserve des Prestations pour lesquelles un acompte est expressément prévu sur la page de l'offre.
Les remboursements s'effectuent dans les cas et selon les conditions prévues aux présentes CGV (notamment articles 7, 8 et 9) et par la loi.
GWÉNAËLLE MAY peut suspendre ou annuler l'exécution d'une Commande en cas de défaut de paiement, de paiement partiel, d'incident de paiement, de fraude ou de tentative de fraude. Le Client en est informé.
Article 6. Exécution des Prestations et accès aux Produits
6.1. Séances individuelles et parcours
- Le rendez-vous est fixé d'un commun accord, via l'outil de prise de rendez-vous du Site ou par échange avec GWÉNAËLLE MAY. Un lien de visioconférence ou les modalités de la séance sont communiqués avant le rendez-vous.
- Le Client est invité à se connecter ou à se présenter à l'heure convenue, dans un lieu calme. Un retard du Client ne prolonge pas la séance au-delà de l'horaire prévu.
- Report ou annulation par le Client : le Client peut reporter gratuitement un rendez-vous en prévenant GWÉNAËLLE MAY au moins 48 heures à l'avance. En dessous de ce délai, ou en cas d'absence, la séance est considérée comme réalisée et reste due, sauf cas de force majeure ou impossibilité justifiée.
- Empêchement de GWÉNAËLLE MAY (maladie, imprévu, force majeure) : elle propose une nouvelle date. Si aucune date ne convient au Client, la séance non réalisée est remboursée.
- Parcours : les séances d'un parcours doivent être réalisées dans un délai de [6 mois pour le parcours de 3 séances / 12 mois pour le parcours de 9 séances] à compter de la Commande. Passé ce délai, les séances non utilisées sont perdues, sauf accord contraire ou impossibilité due à GWÉNAËLLE MAY.
6.2. Contenus Numériques
L'accès aux Contenus Numériques est fourni dès la confirmation du paiement, par email et/ou dans l'espace en ligne du Client. Le Client doit conserver ses identifiants confidentiels. L'accès est personnel et ne peut être cédé ni partagé.
6.3. Livres physiques (le cas échéant)
Les Produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la Commande, sauf délai différent indiqué sur la page du Produit. Le Client doit vérifier le colis à réception et signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
Article 7. Droit de rétractation (Clients Consommateurs)
7.1. Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client Consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai court :
- à compter de la conclusion de la Commande pour les Prestations et les Contenus Numériques ;
- à compter de la réception du bien par le Client pour les Produits physiques.
7.2. Comment se rétracter
Le Client informe GWÉNAËLLE MAY de sa décision par une déclaration dépourvue d'ambiguïté envoyée à contact@gwenaellemay.com. Il peut utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.
GWÉNAËLLE MAY rembourse le Client de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informée de sa décision, par le même moyen de paiement. Pour les Produits physiques, les frais de retour sont à la charge du Client et GWÉNAËLLE MAY peut différer le remboursement jusqu'à réception du Produit.
7.3. Prestations de services (séances, parcours, ateliers, accompagnements)
Article 8. Cas particuliers des ateliers, retraites, stages et accompagnements de groupe
Si le Client demande expressément que la Prestation commence avant la fin du délai de rétractation, puis se
rétracte, il paie un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la communication de sa décision.
Si la Prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du Client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.
7.4. Contenus Numériques (audios, vidéos, programmes, ebooks)
L'accès aux Contenus Numériques étant immédiat, le Client, en cochant la case prévue à cet effet lors de la Commande, demande l'exécution immédiate du contrat et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation dès le début de cette exécution.
7.5. Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les Prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (par exemple un atelier ou une retraite à date fixe) lorsque cette exclusion est applicable, ce dont le Client est informé avant la Commande sur la page de l'offre.
Le Client Professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation.
GWÉNAËLLE MAY se réserve le droit de reporter ou d'annuler un atelier, une retraite, un stage ou un accompagnement de groupe, en ligne ou en présentiel, notamment en cas de nombre insuffisant de participants ou d'impossibilité de sa part. Le Client en est informé dans les meilleurs délais. Le Client se voit alors proposer un report ou le remboursement des sommes versées pour la part non exécutée.
GWÉNAËLLE MAY peut modifier le calendrier, les horaires ou le lieu d'un événement, sous réserve d'en informer le Client à l'avance et de maintenir un nombre de séances ou de temps équivalent à celui annoncé. Si la modification ne convient pas au Client, il peut demander le remboursement de la part non exécutée.
Les modalités d'annulation par le Client (délais, retenues éventuelles) et, pour les retraites, ce qui est inclus (hébergement, repas, transport) sont précisées sur la page de l'événement ou dans des conditions particulières communiquées avant la Commande. Si le Client n'est pas en mesure de participer, il peut, sauf mention contraire, se faire remplacer par une personne de son choix après en avoir informé GWÉNAËLLE MAY.
Les enregistrements (replays) d'ateliers en direct sont fournis à titre de complément et relèvent de l'article 7.4 et de la Licence d'Utilisation.
Article 9. Garanties légales
Le Client Consommateur bénéficie des garanties légales applicables, sans frais supplémentaires :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les biens et, selon les règles applicables, pour les Contenus Numériques et services numériques ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut de conformité d'un Contenu Numérique (accès impossible, fichier défectueux), le Client contacte GWÉNAËLLE MAY à contact@gwenaellemay.com, qui rétablira l'accès ou fournira un contenu conforme dans un délai raisonnable, à défaut de quoi le Client pourra obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat selon la loi.
Article 10. Responsabilité, avertissements et nature non médicale des pratiques
10.1. Responsabilité
GWÉNAËLLE MAY est tenue à une obligation de moyens. Aucune stipulation des présentes CGV n'exclut ni ne limite sa responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol, ni les droits légaux du Client Consommateur.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure au sens de la jurisprudence française, ni en cas de dysfonctionnement du matériel ou du réseau du Client, ni du fait d'une utilisation des Prestations et Produits non conforme aux consignes données.
10.2. Avertissement : nature des prestations
Les Prestations et Produits (lectures d'âme, soins énergétiques, méditations, audios vibratoires, Qi Gong) sont proposés pour favoriser le bien-être et l'équilibre personnel et relèvent d'une démarche spirituelle et de développement personnel. Ils sont de nature non médicale et n'ont pas pour objet le diagnostic, la prévention ou le traitement de maladies ou de troubles physiques ou psychiques.
GWÉNAËLLE MAY n'est pas professionnelle de santé. Les informations, messages, perceptions et pratiques transmis ne constituent ni un avis médical, ni un avis psychologique, ni un avis juridique ou financier, et leur efficacité ne peut être garantie : GWÉNAËLLE MAY ne garantit aucun résultat médical, thérapeutique, sportif ou personnel.
Ils ne se substituent à aucun suivi, traitement ou avis médical, psychologique ou psychiatrique. Le Client ne doit jamais interrompre ou modifier un traitement, ni différer une consultation médicale, à cause d'une Prestation ou d'un Produit. En cas de mal-être important ou de détresse, le Client est invité à consulter un professionnel de santé ou à contacter les services d'urgence (en France : 15 ou 112).
Les décisions prises par le Client dans sa vie personnelle, professionnelle ou financière lui appartiennent entièrement.
10.2. Avertissement : pratique physique (Qi Gong et mouvements)
Les programmes de Qi Gong et les mouvements proposés ne sont pas une compétition : il est important d'écouter son corps et de ne pas forcer. Aucune sensation d'inconfort ou de douleur ne doit apparaître ; dans le cas contraire, le Client doit arrêter la pratique, qui peut être trop avancée ou mal exécutée.
Le Client est invité à consulter son médecin avant de débuter, en particulier en cas de problème de santé, de blessure, de grossesse ou de doute sur son aptitude à pratiquer une activité physique douce.
Les Produits à distance (vidéos, livres, audios) ne permettent pas à GWÉNAËLLE MAY d'évaluer les capacités physiques ou mentales du Client et ne se substituent pas à la pratique avec un professeur qualifié.
Le Client reste responsable de sa pratique et du respect des consignes de sécurité.
Article 11. Protection des données personnelles
L'accès au Site ne confère aux Utilisateurs et Clients aucun droit sur les éléments protégés par la propriété intellectuelle, notamment les textes, informations, données, photographies, marques, images, vidéos, audios, graphismes et animations.
Ces contenus restent la propriété exclusive de GWÉNAËLLE MAY (ou de ses concédants). Toute copie, reproduction, représentation, modification, traduction, création d'œuvre dérivée, distribution ou autre exploitation non conforme à la Licence d'Utilisation est interdite.
Article 12. Licence d'utilisation des Contenus Numériques et des livres
GWÉNAËLLE MAY concède au Client, en contrepartie du paiement du prix, une licence personnelle, non exclusive, non cessible et non transférable d'utilisation des audios, vidéos, programmes, enregistrements et livres achetés, pour la durée de protection des droits d'auteur ou la durée d'accès indiquée sur la page de l'offre, dans les limites fixées ci-dessous et par les mesures techniques de protection éventuellement mises en place.
Ces œuvres sont destinées à un usage strictement personnel et privé. Le Client s'interdit notamment de les copier, reproduire, retransmettre, partager (y compris ses identifiants d'accès), revendre, diffuser publiquement, utiliser dans un cadre professionnel ou collectif (cours, ateliers, formations) ou les exploiter commercialement de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de GWÉNAËLLE MAY.
Le Client s'engage à ne pas contourner les mesures techniques de protection. Toute utilisation en dehors du cadre défini ici constitue une contrefaçon susceptible d'entraîner des poursuites civiles et pénales.
Un enregistrement de séance individuelle remis au Client est strictement personnel et ne peut être diffusé à des tiers ni publié.
Article 13. Protection des données personnelles
Les données personnelles du Client sont collectées et traitées par GWÉNAËLLE MAY, responsable de traitement, pour gérer les Commandes, réaliser les Prestations, assurer la relation avec le Client et respecter ses obligations légales. Avec le consentement du Client, ou dans les cas autorisés par la loi, elles peuvent aussi servir à lui adresser la newsletter et des offres. Le Client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en écrivant à contact@gwenaellemay.com.
Les informations complètes (finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires, droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, et droit de réclamation auprès de la CNIL) figurent dans la Politique de confidentialité : https://www.gwenaellemay.com/politique-confidentialite
Article 14. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, le Client peut écrire à contact@gwenaellemay.com. GWÉNAËLLE MAY s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation n'a pas abouti, le Client Consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite :
CMC - 49 rue de Ponthieu 75008 Paris - www.cm2c.net - contact@cm2c.net
Article 15. Loi applicable et juridiction compétente
Les ventes de Prestations et de Produits, les CGV et les Commandes sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le Client Consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction territorialement compétente en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Pour les Clients Professionnels, les tribunaux compétents sont ceux de Toulouse.
Article 16. Dispositions diverses
Si une stipulation des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations restent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d'un manquement n'emporte pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Les CGV sont rédigées en langue française.
Article 17. Informations sur le vendeur
Gwénaëlle May, entrepreneur individuelle Adresse : 20 Les Jardins du Soleil, 31810 Venerque SIRET : 840 740 021 00018 Email : contact@gwenaellemay.com Téléphone : 06.89.57.69.13.
ANNEXE – Modèle de formulaire de rétractation
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À l'attention de Gwénaëlle May, 20 Les Jardins du Soleil, 31810 Venerque – contact@gwenaellemay.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la Prestation / du Produit ci-dessous :
Prestation / Produit : ……………………………………
Commandé le : …………………… / Reçu le (produit physique) : ……………………
Nom du Client : ……………………………………
Adresse du Client : ……………………………………
Date : ……………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
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